2014年9月13日 星期六

兩篇提高 EQ 的好文章

兩篇很好的文章,可以提高大家的 EQ ,分享給大家。
 
1.盛怒之時,絕對不開口講超過三句話!
 
有一位知名的大學教授,不但以顯赫的學術成就享譽社會,他的修養與待人技巧, 更是深獲好評。
 
這天,一個朋友問他:「教授,您為什麼能把人際關係處理的那麼好?難道您從來都不會生任何人的氣嗎?」
 
教授說:「會啊!但我有一個習慣,那就是當我盛怒之時,絕對不開口講超過三句話!」
這位朋友糊塗了!摸摸後腦杓,問:「這有什麼關係嗎?」
 
教授笑著回答:「當然有關了!因為當一個人生氣時,往往會失去理志, 意氣用事,講出來的大多是"氣話“, 甚至是"錯話“,"髒話“…,到時不免壞了事! 所以,為了不讓怒氣壞了正事,在生氣的時候,我寧可克制自己少說話!」
 
朋友頓時恍然大悟。
 
多麼值得您我學習的處世 E.Q:「盛怒之時,絕對不開口講超過三句話!
 
就像故事中的教授所說的,人在生氣的時候,多半是講不出什麼「好」話的! 與其等到傷了人,誤了事,賠了形象…後再來懊悔,還不如早些選擇默然不語。
 
人,要懂得「說話」的藝術,更要有「不說話」的自制力, 如果您不確定自己在生氣之時還能否勒得住自己的舌頭, 那麼,不妨學習這位有先見之明的教授,乾脆暫時閉口,少說幾句吧!
  
2.先處理心情、再處理事情 (學習做更好的溝通)
 
有時我們在溝通時會不自覺地用一些「否定式」、「命令式」、或「上對下」的說話方式,例如:『你錯了,你錯了,話不能這麼說』,或是『唉呀,跟你說過多少次了,你這樣做不行啦,你怎麼那麼笨,跟你講你都不聽……』
 
一般來說,人都不喜歡「被批評、被否定」,但是,有時我們在言談間,卻不知不覺地流露出「自我中心主義」和「優越感」,覺得自己都是對的,別人都是錯的。可是,有句話說:『強勢的建議,是一種攻擊』。
 
有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的,但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服。 所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆…『你知道嗎?其實,我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你「講話的口氣」』、『其實,我滿同意你的見解,但我很不喜歡你 「講話的態度」』。
 
有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊』,可是,如果「我們的門是開的,心卻是關的」,又有什麼用呢?
 
因此,在溝通時,必須注意到對方的感受,畢竟每個人都有「自我尊嚴感的需求」,每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和,而不喜歡被否定、被輕視。所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通』、『有話照說,但口氣要委婉許多』。
 
中國人造字很有意思,想想『我』這個字,是哪兩個字的組合呢?是『手』和『戈』。
「我」字,竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」,所以每個人都常做「自我防衛」,來保護自己,但是,在溝通時,人除了防衛自己之外,也要站在別人的立場來想。
 
善用「同理心」,也學習控制自己的「舌頭」,「在適當的時候,說出一句漂亮的話;也在 必要的時候,及時打住一句不該說的話」,因此,我們必須學習,『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說』,絕對不要「逞口舌之快」而後悔。因為說話是沒有 「橡皮擦」、沒有「立可白」的,不能再把話擦掉呀!
 
另外,職場溝通中,我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。因為,『脾氣來了,福氣就沒有了』。在我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿衝動行事,也學習『先處理心情、再處理事情』,免得事情愈弄愈糟糕。
 
有句話說:『生命的長度是上帝所給予的,但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』,的確,我們雖然不能控制生命的「長度」,但我們可以控制生命的「寬度」。我們都可以在工作中,學習做更好的溝通,使人際關係更圓融,也使生命過得更漂亮、更有意義,不是嗎?
 
---轉貼自ChiaHu's Blog

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